Đoàn công tác huyện Chiêm Hóa với lãnh đạo UBND TP Cẩm Phả tại Trung tâm Hành chính công.

Tại Thành phố Cẩm Phả, tỉnh Quảng Ninh, Đoàn công tác UBND huyện Chiêm Hóa đã có buổi gặp gỡ, trực tiếp trao đổi kinh nghiệm với lãnh đạo UBND Thành phố Cẩm Phả, một số cơ quan chức năng và Trung tâm Hành chính công về tình hình giải quyết thủ tục hành chính, tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả cho cá nhân, tổ chức; các giải pháp nhằm cải cách thủ tục hành chính, hiện đại hóa hành chính và thực hiện cung cấp các dịch vụ công trực tuyến mức độ cao liên quan đến việc xây dựng mô hình Trung tâm Hành chính công có hiệu quả trên địa bàn.

Trung tâm Hành chính công thành phố Cẩm Phả được đầu tư xây dựng vào tháng 4 năm 2013 và chính thức đi vào hoạt động từ tháng 5 năm 2014 với tổng mức đầu tư trên 19 tỷ đồng, bao gồm tòa nhà 4 tầng cùng các trang thiết bị, hạng mục công trình phụ trợ. Trung tâm Hành chính công được bố trí làm việc với 18 quầy tiếp dân, phòng đặt máy chủ và phòng làm việc dành cho cán bộ, nhân viên chuyên trách của Trung tâm. Bên cạnh việc đầu tư cơ sở vật chất, Trung tâm Hành chính công Thành phố Cẩm Phả được mua sắm, bổ sung một loạt trang thiệt bị hiện đại từ dàn máy vi tính, máy in, máy quét, máy fax, máy photo copy, các kiosk lấy số thứ tự và hiển thị thông tin, hệ thống camera IP giám sát.. cùng các phần mềm tác nghiệp hiện đại. Trung tâm Hành chính công bao gồm hai bộ phận nghiệp vụ: Bộ phận Hành chính – Tổng hợp gồm các cán bộ, công chức chuyên trách và bộ phận tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả, đội ngũ cán bộ, công chức được cử đến từ các phòng chuyên môn và cơ quan chuyên môn ngành dọc đóng trên địa bàn. Hiện nay, biên chế của Trung tâm có 22 người, gồm 5 biên chế chuyên trách; Giám đốc, Phó giám đốc, Kế toán – văn thư, Công nghệ thông tin – Quản trị mạng, Hành chính - Tổng hợp. Có 17 biên chế không chuyên trách gồm; tư pháp, Lao động TB & XH, Tài chính – kế hoạch, Quản lý đất đai, Tài nguyên môi trường, Nội vụ, Văn hóa thông tin, Giáo dục đào tạo, Y tế, Kinh tế, Thuế, Bảo hiểm xã hội. Những công chức, viên chức được điều động từ các cơ quan chuyên môn đến làm việc tại Trung tâm là cán bộ, công chức có trình độ chuyên môn nghiệp vụ tốt, có năng lực thực hiện nhiệm vụ, nắm chắc các quy trình xử lý, giải quyết công việc thuộc lĩnh vực được phân công phụ trách.

Trong việc ứng dụng công nghệ thông tin, Trung tâm hành chính công thành phố Cẩm Phả hiện đang sử dụng phần mềm tác nghiệp trong môi trường mạng internet, quản lý điều hành hết sử thuận lợi, người dân có thể tra cứu kết quả hồ sơ thủ tục hành chính thông qua máy quét mã vạch hoặc nhập trực tiếp số biên nhận vào kiosk hiển thị thông tin hoặc trên trang web của Trung tâm. Tất cả các văn bản chỉ đạo, điều hành của Trung tâm đều quét và gửi đến cho cán bộ, công chức, viên chức thông qua email hoặc trên trang web của trung tâm để nắm bắt được thông tin kịp thời, triển khai thực hiện tốt. Từ việc rà soát, chuẩn hóa các thủ tục hành chính, đến nay UBND Thành phố Cẩm Phả đã thành lập, kiện toàn Ban chỉ đạo, các Tổ công tác, áp dụng thành công hệ thống quản lý Trung tâm có chất lượng, xây dựng được quy trình giải quyết công việc  và quản lý hành chính theo hướng hiện đại, điện tử hóa. Đến nay, Tổ công tác và các phòng, Ban chuyên môn đã rà soát, bổ sung, điều chỉnh và đưa vào phần mềm một cửa điện tử thực hiện tại Trung tâm Hành chính công được 261 thủ tục hành chính, 100% thủ tục thuộc thẩm quyền giải quyết của UBND Thành phổ.

Đoàn công tác huyện Chiêm Hóa thăm quan mô hình Trung tâm Hành chính công.

Trung tâm hành chính công chịu sự chỉ đạo, điều hành trực tiếp của UBND thành phố Cẩm Phả; sự quản lý về hành chính, tổ chức, nhân sự và một số mặt công tác của Văn phòng HĐND và UBND Thành phố; đồng thời chịu sự chỉ đạo, hướng dẫn về chuyên môn của các cơ quan, đơn vị có thẩm quyền. Trung tâm thực hiện việc niêm yết công khai thoàn bộ các thủ tục hành chính, mức thu phí, lệ phí và thời gian giải quyết các loại công việc; quy trình tiếp nhận, xử lý hồ sơ, trách nhiệm của các bộ phận, tổ chức cá nhân trên các kiosk tra cứu thông tin, bàn tra cứu thông tin, các màn hiển thị và trên Website, giúp mọi tổ chức, cá nhân đến giải quyết thủ tục tại Trung tâm có thể tra cứu dễ dàng, thuận tiện. Với việc đưa vào triển khai, thực hiện thí điểm Trung tâm Hành chính công, đến tháng 12 năm 2015, toàn bộ 16/16 phường, xã trên địa bàn Thành phố đã hoàn thiện và đưa bộ phận tiếp nhận và trả kết quả hiện đại vào hoạt động với mô hình tương tự như Trung tâm hành chính công thu nhỏ. Kết quả giải quyết hàng tháng được cập nhật công khai trên cổng thông tin điện tử của Trung tâm. Sau 2 năm đi vào hoạt động, với mục tiêu “lấy sự hài lòng của công dân làm thước đo thành công” , Trung tâm Hành chính công Thành phố Cẩm Phả, tỉnh Quảng Ninh đã thể hiện được tính ưu việt trong công tác tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính; giải quyết một cách công khai, minh bạch, đúng pháp luật, có thời gian, địa điểm rõ ràng đã làm tăng niềm tin của các tổ chức, cá nhân đối với chính quyền. Đồng thời, tạo phong cách làm việc chuyên nghiệp, chuyên môn hóa cao cho cán bộ, công chức, phát huy năng lực phẩm chất, thực hiện nghiêm túc kỷ luật hành chính, văn minh, văn hóa công sở, tác phong lề lối làm việc khoa học, lịch sự, chuyên nghiệp và thân thiện. Chất lượng, trách nhiệm và thời gian giải quyết công việc của mỗi cán bộ, công chức được ghi rõ ràng, minh bạch ở từng hồ sơ công việc, qua đó đánh giá được cán bộ, công chức trong việc thực hiện chức được giao.

Đề án xây dựng chính quyền điện tử, góp phần tạo nên đột phá về cải cách hành chính của thành phố Cẩm Phả

Với những thông tin, kết quả đạt được tại buổi gặp mặt, trao đổi kinh nghiệm. Đoàn công tác huyện Chiêm Hóa đã trực tiếp đi tham quan Mô hình Trung tâm Hành chính công của Thành phố Cẩm Phả. Thăm quan về cơ sở vật chất, hoạt động của các bộ phận thuộc Trung tâm, kiểm tra tính hiệu quả trong việc giải quyết các thủ tục hành chính thông qua hệ thống điện tử hóa của Trung tâm. Đoàn công tác được trao đổi trực tiếp với từng bộ phận về kinh nghiệm thực hiện nhiệm vụ, những khó khăn, thuận lợi trong công việc, trong quá trình ứng dụng điện tử hóa, thông tin hóa trong công tác.

Với kết quả đạt được, việc xây dựng Trung tâm Hành chính công tại Thành phổ Cẩm Phả, tỉnh Quảng Ninh đã khẳng định được thành công, đúng hướng trong thực hiện Đề án xây dựng chính quyền điện tử, góp phần tạo nên đột phá về cải cách hành chính của thành phố Cẩm Phả. Đây cũng là mô hình thí điểm hiệu quả để huyện Chiêm Hóa và các địa phương khác trên cả nước học tập và xây dựng Đề án để có thể đưa “mô hình Trung tâm Hành chính công” vào hoạt động thực tiễn trong tương lai.